Quando comecei a organizar o fluxo da minha agência, não comecei desenhando um processo perfeito. Comecei entendendo o básico: por onde o cliente passa e quem cuida de cada parte disso. Parece simples, mas quando você para pra desenhar esse caminho, começa a enxergar uma série de coisas que antes ficavam espalhadas entre pessoas, ferramentas e conversas. Algumas responsabilidades não estavam tão claras, outras etapas dependiam demais de uma pessoa específica e alguns problemas só apareciam quando já estavam na frente do cliente. Foi a partir desse exercício que comecei a estruturar melhor a operação da Mangu. E, se você…